MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：16
- 题名/责任者:
- 服务营销学/韦福祥等编著
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-121-21209-3/CNY39.00
- 载体形态项:
- 301页;26cm
- 并列正题名:
- Services marketing
- 个人责任者:
- 韦福祥 (1960-) 编著
- 学科主题:
- 服务营销-高等学校-教材
- 学科主题:
- 服务营销
- 中图法分类号:
- F719.0
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 华信经管创优系列·MBA
- 提要文摘附注:
- 本书主要包括：服务营销概述；服务战略与服务营销组合；服务市场细分与定位；服务开发、设计与创新；服务接触与传递管理服务承诺；服务担保与服务过程的协调管理；互联网环境下的服务质量度量与管理；服务需求与服务供给的平衡以及顾客关系管理、服务绩效评价与管理、互联网环境下的服务质量度量与管理、服务绩效评价管理等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719/212 | B00839438 | 2013-09 - |  社会科学图书借阅室
|
借出-应还日期：2016-09-11 |
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