无锡市图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务管理:运作、战略与信息技术/(美)詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯(James A. Fitzsimmons)，(美)莫娜 J. 菲茨西蒙斯(Mona J. Fitzsimmons)著 张金成，范秀成，杨坤译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-111-41261-8/CNY69.00

载体形态项:

15,457页:图;26cm

并列正题名:

Service management:operations, strategy, information technology

丛编项:

管理教材译丛

个人责任者:

(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons, James A.) 著

个人责任者:

(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons, Mona J.) 著

个人次要责任者:

张金成 译

个人次要责任者:

范秀成 译

个人次要责任者:

杨坤 译

学科主题:

服务业-商业管理-教材

中图法分类号:

F719

版本附注:

据原书第7版译出

出版发行附注:

由机械工业出版社和麦格劳－希尔教育（亚洲）出版公司合作出版

提要文摘附注:

本书内容分四部分：第一部分以服务在经济中的角色讨论开篇；第二部分的主题是构建服务型企业来支持竞争战略；第三部分处理了日常运营管理的问题；第四部分专门讲述服务管理的定量模型。

豆瓣简介：