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题名/责任者:

服务营销精要/克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock)，约亨·沃茨(Jochen Wirtz)，帕特里夏·周(Patricia Chew)著 李中等译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2011

ISBN及定价:

978-7-300-13753-7/CNY58.00

载体形态项:

460页;25cm

并列正题名:

Essentials of services marketing

个人责任者:

(美) 洛夫洛克 (Lovelock,Christopher H.) 著

个人责任者:

(德) 维尔茨 (Wirtz, Jochen) 著

个人责任者:

( ) 周 (Chew, Patricia) 著

个人次要责任者:

李中 (企业管理) 译

学科主题:

服务营销

中图法分类号:

F719

一般附注:

管理者终身学习

提要文摘附注:

本书从探讨服务的本质出发，以服务营销组合要素贯穿全书，运用生动的案例，揭示消费者在参与服务过程中的各种行为及其心理活动，以优质服务企业为示例，让读者直观地感受到服务改进与质量提升的着力点。本书的一个突出特点是从顾客视角出发，把服务的基本理论和顾客参与服务的具体情境结合起来。

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