MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：62
- 题名/责任者:
- 企业客服管理工作速查手册/李雯编著
- 出版发行项:
- 北京:民主与建设出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5139-0274-8/CNY35.00
- 载体形态项:
- 299页;24cm
- 个人责任者:
- 李雯 (女，企业管理) 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-手册
- 中图法分类号:
- F274-62
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与职责、客户服务部招聘管理、客户服务部培训管理、客户服务部薪酬管理、客户服务部绩效管理、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、售后服务管理和客户投诉管理10个方面，对客服管理各个环节的工作进行分析，每个环节均提供管理制度、管理流程、管理评价和管理表格，真正能让客服管理人员随查随用。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/366 | B00875456 | 2013-07-01 - |  调节书库
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