MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：18
- 题名/责任者:
- 处理投诉与顾客满意:国际标准ISO 10002初解/北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著
- 出版发行项:
- 北京:中国标准出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-5066-3795-2/CNY20.00
- 载体形态项:
- 14,219页;21cm
- 其它题名:
- 国际标准ISO 10002初解
- 丛编项:
- 处理投诉与非正常投诉实用丛书
- 团体责任者:
- 北京方圆万里行应用技术研究院 编著
- 团体责任者:
- 中国标准出版社 标准咨询服务部 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-国际标准-基本知识
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F274-65
- 提要文摘附注:
- 本书包括：投诉的产生及发展、投诉的概念、顾客满意、ISO10002标准的适用范围、处理投诉的原则、处理投诉的基本框架等共13部分内容。
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