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题名/责任者:

无处不在的幸福顾客:如何用积极心理学观点指导商业活动/(美) 柏恩·施米特 , 格伦·范·朱菲恩著 谭秀敏, 王美玲, 王喆译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-121-24085-0/CNY36.00

载体形态项:

x, 220页;24cm

统一题名:

Happy customers everywhere : how your business can profit from the insights of positive psychology

其它题名:

如何用积极心理学观点指导商业活动

个人责任者:

施米特 (Schmitt, Bernd) 著

个人责任者:

朱菲恩 (Zutphen, Glenn van) 著

个人次要责任者:

谭秀敏 译

个人次要责任者:

王美玲 译

个人次要责任者:

王喆 译

学科主题:

商业心理学

学科主题:

市场心理学

中图法分类号:

F713.55

出版发行附注:

由St. Martin's Press, LLC授权

提要文摘附注:

顾客幸福感与顾客满意度、顾客愉悦度和净推荐值有着密切的关系，但其重要性却远远超出了后者。顾客幸福感主要关注顾客在购物和消费过程中的积极情绪。本书通过世界各地的真实案例，使你体会到顾客幸福感来自令人愉快、充满意义和吸引力的体验，同时也指明了公司该如何以独具匠心的方法来提高顾客幸福感，吸引并留住顾客。本书向商业领域的读者展示了积极心理学这一新领域中的一些重要观点，并阐明了这些观点是如何帮助企业管理者和经营者进行商业活动的。

使用对象附注:

市场心理研究人员。

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