无锡市图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

呼叫中心技术/詹舒波 ... [等] 著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-115-39877-2/CNY58.00

载体形态项:

198页:图;24cm

并列正题名:

Technology of call center

丛编项:

信息与通信创新学术专著

个人责任者:

詹舒波 著

个人责任者:

牟晓隆 著

个人责任者:

张文涛 著

学科主题:

呼叫中心-商业服务

中图法分类号:

F626.3

题名责任附注:

题名页题其余责任者: 牟晓隆, 张文涛, 黄宇

书目附注:

有书目和索引

提要文摘附注:

本书首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC的特征。最后给出呼叫中心在车联网、虚拟运营商和银行中的典型应用，以供参考。

使用对象附注:

政府工作人员、高校和科研院所相关研究人员，高校计算机相关专业教材。

豆瓣简介：