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题名/责任者:

顾客间互动风格与体验价值创造/李志兰著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-5096-4108-8/CNY49.00

载体形态项:

206页;24cm

并列正题名:

Customer-to-customer interaction style and the creation of experience value

丛编项:

经济管理学术新视角丛书

个人责任者:

李志兰 (女， 1981-) 著

学科主题:

顾客需求-研究

中图法分类号:

F713.5

一般附注:

国家自然科学基金项目“群发性危机中未曝光企业响应策略对消费行为动态影响的传导机制研究”、河南省教育厅人文社会科学研究重点项目“河南省居民文化消费意愿提升的影响机制与路径分析”、西藏高校人文社会科学项目“西藏地区旅游目的地品牌营销研究”的资助

提要文摘附注:

本书关注顾客间互动的研究起源、行为本质、风格特征，以及作为一种营销新力量的作用机制。不仅在理论研究和质性研究基础上推导出了顾客间互动风格与企业体验价值创造之间的联结机制，还通过定量实证研究揭示了不同风格的顾客间互动在体验价值形成过程中的影响机制和作用路径。

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