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题名/责任者:

迪士尼体验:米奇王国的魔法服务之道/迪士尼学院, (美) 西奥多·齐尼著 黄昌勇, 周晓健译

出版发行项:

北京:北京大学出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-301-27036-3/CNY42.00

载体形态项:

195页:图;19cm

其它题名:

米奇王国的魔法服务之道

个人责任者:

齐尼 (Kinnl, Theodore) 著

个人次要责任者:

黄昌勇 译

个人次要责任者:

周晓健 译

团体责任者:

迪士尼学院 著

团体名称主题:

迪斯尼公司-企业管理-经验

中图法分类号:

F719

书目附注:

有书目和索引

提要文摘附注:

迪士尼公司成立89年来，以其卓越的服务品质享誉全球，并赢得全世界的高度信赖。迪士尼是如何做到的？迪士尼又做了些什么？本书做了切中肯綮的揭示。另外，过去29年来，超过35个国家的成千上万的企业管理者在迪士尼学院参加商业管理培训，并把迪士尼的经验运用到自己公司的实践中。本书也总结了上述公司的成功之处。迪士尼式顾客服务，是迪士尼公司的核心。通过本书，迪士尼学院不仅仅想让读者简单了解其服务方法的分类，也不仅仅是基于典型工作场景的总结，而是让读者看到迪士尼高品质魔力服务背后的超越期待的管理精神。本书目录：序（Tom Staggs迪士尼公园主席）第一章迪士尼的卓越顾客服务之道第二章服务的魔力第三章演员的魔力第四章布景的魔力第五章服务过程的魔力第六章整合服务的魔力。

使用对象附注:

企业管理人员

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