MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 触点管理:全新商业领域的管理策略/(德)安妮?M.舒勒著 宋逸伦译
- 出版发行项:
- 北京:中国纺织出版社,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-5180-2609-8/CNY58.00
- 载体形态项:
- 276页:图;24cm
- 并列正题名:
- Touch points
- 其它题名:
- 全新商业领域的管理策略
- 个人责任者:
- 舒勒 (Schuller, Anne M.) 著
- 个人次要责任者:
- 宋逸伦 译
- 学科主题:
- 企业管理-研究
- 中图法分类号:
- F272-0
- 出版发行附注:
- 由北京永固兴码文化传媒有限公司授权出版
- 书目附注:
- 有书目 (第270-274页)
- 提要文摘附注:
- 社会网络彻底改变了我们如何购物、如何做生意的方式。对企业来说这就意味着：如何结合并利用线上与线下触点（客户触点）的增长来盈利？如何结合客户以及员工和他们自己的想法、意见，赢得更多的粉丝从而增加企业效益？安妮？M.舒勒作为客户聚焦管理方面的专家，通过详细的策略分析，向大家介绍了最重要的两种触点管理操作工具，即客户触点管理和协作触点管理。本书以实践为导向，针对性强，通俗易懂。书中包括许多事实案例、列表清单、图例分析以及表格――同时还提供了非常多实用性很强的建议。
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