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题名/责任者:

体验为王:低成本高收益的用户策略/(美) 哈雷·曼宁, 凯丽·博丁著 高洁译

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:中信出版社,2016.10

ISBN及定价:

978-7-5086-6575-7 精装/CNY45.00

载体形态项:

316页:图;22cm

并列正题名:

Outside in the power of putting customers at the center of your business

其它题名:

低成本高收益的用户策略

丛编项:

全能销售系列

个人责任者:

曼宁 (Manning, Harley) 著

个人责任者:

博丁 (Bodine, Kerry) 著

个人次要责任者:

高洁 译

学科主题:

企业管理-销售管理-研究

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业。基于大量案例，表明提升客户体验，将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径，并提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“首席客户官”（CCO）的重要性。

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