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题名/责任者:

做最好的营业厅/程华汉著

出版发行项:

广州:广东旅游出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-80766-792-6/CNY32.00

载体形态项:

162页:图;23cm

个人责任者:

程华汉 著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书对营业厅相关管理人员的职责、品质、核心技能、值班管理、客户投诉的处理、对员工的管理、POP陈列和设计、突发事件和安全管理等方面，做了详细的介绍与说明。

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