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题名/责任者:

胜在服务 赢在细节/张钦，刘治国编著

出版发行项:

北京:企业管理出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-5164-1627-3/CNY39.80

载体形态项:

222页;24cm

个人责任者:

张钦 编著

个人责任者:

刘治国 编著

学科主题:

企业管理

中图法分类号:

F272

责任者附注:

张钦，高级企业培训师、企业管理咨询师、人力资源管理师，“咨询式培训”和“服务式营销”理论践行者。

责任者附注:

刘治国，中国铁路工程总公司工会组织民管部部长，北方交通大学经管学院工商管理硕士，高级经济师。曾任铁道部建厂局设计院团委书记、中国铁路工程总公司秘书、董事局投资者关系处副处长、办公厅秘书处长等职。

提要文摘附注:

本书倡导完美的服务精神，从员工服务意识提升与职业能力修炼入手，让员工明确细节服务的实质，并将服务精神落实到细节实处。

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