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题名/责任者:

应对难以沟通的人/(英) 布莱恩·索尔特, (英) 内奥米·兰福德-伍德著 张源译

出版发行项:

杭州:浙江大学出版社,2017.7

ISBN及定价:

978-7-308-16840-3/CNY28.00

载体形态项:

140页:图;19cm

统一题名:

Dealing with difficult people in a week

丛编项:

沟通力丛书

个人责任者:

索尔特 (Salter, Brian) 著

个人责任者:

兰福德-伍德 (Langford-Wood, Naomi) 著

个人次要责任者:

张源 译

学科主题:

人际关系学-通俗读物

中图法分类号:

C912.11

相关题名附注:

英文原题名取自于版权页

提要文摘附注:

不管在工作中还是日常生活中，都会遇到难相处的人。学会对付难相处的人，了解他们为什么会表现出令人难以忍受行为，知道如何调节他们的行为可以减少我们的压力。全书分为以下章节：星期天，如何了解自己，改善自己的自我形象，这更能抵制难相处的人的言行；星期一，讨论不同的行为类型； 星期二，通过观察一些更普遍的行为类型，思考针对别人表现出来的性格应该如何回应；星期三，学习如何化解与客户的冲突；星期四，了解沟通技巧和肢体语言；星期五，学习如何在恰当的时候，说“不”以及应对难缠的客户；星期六，回顾过去的六天每个话题。

使用对象附注:

大众读者。

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