MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 淘宝网店金牌客服全能一本通:视频指导版/大麦电商学院主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2018
- ISBN及定价:
- 978-7-115-46899-4/CNY45.00
- 载体形态项:
- 220页:图;26cm
- 团体责任者:
- 大麦电商学院 主编
- 学科主题:
- 电子商务-销售服务
- 中图法分类号:
- F713.365.2
- 提要文摘附注:
- 本书针对客服工作的操作基础、服务流程与销售技巧等重点内容进行讲解，旨在将零基础的客服人员培养成为一名优秀的客服。全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.365.2/347 | B01246311 | 2018 |  社会科学图书借阅室
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可借 | 还书处 |
| F713.365.2/347 | B01246312 | 2018 | 社会科学图书借阅室
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可借 | 还书处 |
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