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题名/责任者:

细节决定体验:客户体验全流程设计/(美)约翰·古德曼(John A. Goodman)著 苑东明，张坚栋译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-300-25094-6/CNY65.00

载体形态项:

208页;23cm

并列正题名:

Customer experience 3.0:high-profit strategies in the age of techno service

其它题名:

客户体验全流程设计

个人责任者:

(美) 古德曼 (Goodman, John A.) 著

个人次要责任者:

苑东明 译

个人次要责任者:

张坚栋 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

阅想·商业

版本附注:

由AMACOM通过大苹果公司授权出版

出版发行附注:

本书限中国大陆发行

提要文摘附注:

本书旨在探讨在过去十年中，在客户服务和客户体验方面发生了哪些改变，还有哪些保持不变。更进一步，作者会建议你怎样有效地回应来自多样化客户群体的技术和人力需求。回应的关键是要向公司的首席财务官和首席营销官创建出引人注目的案例。在本书中，作者用了大量篇幅来指导你如何收集顾客心声，并将其转化为建立在收入、利润空间和口碑效应之上的令人信服的商业案例，而非仅仅是节省成本。

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