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题名/责任者:

绝佳体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则/(美)布鲁斯·莱夫勒(Bruce Loeffler)，(美)布赖恩·T. 丘奇(Brian T. Church)著 高尚平译

出版发行项:

北京:中信出版集团股份有限公司,2018

ISBN及定价:

978-7-5086-8935-7 精装/CNY59.00

载体形态项:

312页;21cm

并列正题名:

Experience:the 5 principles of Disney service and relationship excellence

其它题名:

迪士尼打造卓越服务的五大原则

个人责任者:

(美) 莱夫勒 (Loeffler, Bruce) 著

个人责任者:

(美) 丘奇 (Church, Brian T.) 著

个人次要责任者:

高尚平 译

团体名称主题:

迪斯尼公司-游乐场-企业管理-经验

中图法分类号:

F279.712.3

出版发行附注:

本书限中国大陆发行

提要文摘附注:

本书揭示了让迪士尼60多年一直保持行业领先地位的“I.C.A.R.E.”五大原则——“印象”、“联系”、“态度”、“回应”与“绝佳特质”。

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