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题名/责任者:

客户关系管理/吴卫芬主编

出版发行项:

杭州:浙江大学出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-308-19626-0/CNY46.00

载体形态项:

265页;24cm

并列正题名:

Customer relationship management

个人责任者:

吴卫芬 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书对应高校客户关系管理课程，以学生知识应用能力培养作为核心目标，以行业需求为导向选择教材内容，以有利行动指导和知识转化为教学设计的标准，进行教材的编排与设计，主要分成9个章节，突出案例分析与项目训练，强调知识的应用，兼顾知识拓展。

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