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题名/责任者:

丽思卡尔顿酒店的不传之秘.纽带诞生的瞬间/(日)高野登著 马霞译

出版发行项:

北京:东方出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5207-1545-4/CNY58.00

载体形态项:

206页;21cm

个人责任者:

(日) 高野登 (1953-) 著

个人次要责任者:

马霞 译

学科主题:

饭店-商业服务

中图法分类号:

F719.2

一般附注:

图解服务的细节 102 “十三五”国家重点出版物出版规划项目

提要文摘附注:

本书介绍了怎样打造一个让顾客、员工都幸福，并建立心灵、关系纽带的职场。全书共设六章，包括：注重提升自我感性的人一定会成长、捕捉“未言明的需求”、带给客人幸福感的“内部纽带”、笑脸和问候是打开心扉的钥匙、品牌织造了纽带、纽带跨越了世代。

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