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题名/责任者:

丽思卡尔顿酒店的不传之秘.抓住人心的服务实践手册/(日)高野登著 王蕾译

出版发行项:

北京:东方出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5207-1546-1/CNY58.00

载体形态项:

165页;21cm

个人责任者:

(日) 高野登 (1953-) 著

个人次要责任者:

王蕾 译

学科主题:

饭店-商业服务

中图法分类号:

F719.2

一般附注:

图解服务的细节 103 “十三五”国家重点出版物出版规划项目

提要文摘附注:

本书告诉读者人与人在交流的过程中产生的热情体贴之心才是“悦客服务”的真谛，在人们之间的联系越来越稀薄的今天，所有的行业都在尝试加强这种感性联系。作者认为，我们需要不断积累“动人的言语和美好的故事”——让自己的内心变得更加丰富、温柔、坚定，这便是我们迈向极致服务的第一步。

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