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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

酒店服务质量管理/王晓亚主编

出版发行项:

哈尔滨:哈尔滨出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5484-5455-7/CNY58.00

载体形态项:

230页:图;24cm

个人责任者:

王晓亚 主编

学科主题:

饭店-服务质量-质量管理

中图法分类号:

F719.3

书目附注:

有书目 (第228-230页)

提要文摘附注:

本书主要内容有：酒店及酒店服务基础理论；质量与服务质量管理；酒店服务质量管理概述；酒店服务质量管理体系；酒店现场管理实务；酒店服务质量改进；酒店信息化与服务质量管理。

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