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题名/责任者:

峰值体验:影响用户决策的关键时刻/汪志谦, 朱海蓓著

出版发行项:

北京:中信出版社,2021.1

ISBN及定价:

978-7-5217-2304-5/CNY49.00

载体形态项:

xviii, 252页:图;21cm

个人责任者:

汪志谦 著

个人责任者:

朱海蓓 著

学科主题:

营销管理

中图法分类号:

F713.56

中图法分类号:

F713.5

提要文摘附注:

本书是一部商业管理书籍。全书讲述了公司如何进行品牌体验设计，抓住用户与产品或品牌接触的关键时刻设计体验并实现体验变现。用户接触品牌或产品的每一个流程中，都存在一些关键时刻（MOT），这些关键时刻将左右消费者选择品牌的决策，影响购买与建立长期关系的可能性。全书以行为经济学为理论基础，阐释了如何把消费者在乎的关键时刻做到极致，进行体验设计。例如消费者4大决策点，体验设计3个黄金时刻，28个洞察点，焦点小组座谈，12个落地点，体验设计5原则等内容。本书将教会读者洞察用户真实需求，创造品牌价值内核，寻找关键时刻，输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。

使用对象附注:

营销管理人员。

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