MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 企业顾客关系及其营销策略研究:基于交换的电商时代/李双龙著
- 出版发行项:
- 北京:光明日报出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-5194-7014-2 精装/CNY95.00
- 载体形态项:
- 263页;24cm
- 丛编项:
- 光明社科文库.经济与管理书系
- 个人责任者:
- 李双龙 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 光明版
- 提要文摘附注:
- 本书基于交换视角，首先解读顾客关系的内涵，分别从交换需求解读顾客关系的形成，从交换主体和对象解读顾客关系对象，从交换原因和目的解读顾客关系实质，然后在此基础上以消费者顾客需求为基础，以消费者顾客关系为核心和目的，兼顾其他关系对象的关系，以顾客满意和忠诚为顾客关系营销目标，然后围绕顾客关系营销目标建立顾客关系营销战略和策略，构建具有可操作性较强的顾客关系营销的战略框架。
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