MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 体验测量:从数据洞察到行动指南/刘胜强, 龙国富, 卢山著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2024.09
- ISBN及定价:
- 978-7-115-64984-3/CNY99.80
- 载体形态项:
- 368页:图;24cm
- 并列正题名:
- Experience measurement:from data insights to action guidline
- 其它题名:
- 从数据洞察到行动指南
- 丛编项:
- 客户体验丛书
- 个人责任者:
- 刘胜强 著
- 个人责任者:
- 龙国富 著
- 个人责任者:
- 卢山 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-指南
- 中图法分类号:
- F274-62
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书包括三大部分：第一部分构建了体验测量的整体框架--客户体验测量和员工体验测量，阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系，包括客户体验测量的整体框架、客户体验测量体系的构建与应用、客户体验测量指标、净推荐值（NPS）、客户体验分析、客户体验预测、客户体验行动、客户体验测量规模化、基于客户旅程的测量、客户体验测量工具与平台、客户体验测量的发展趋势，以及从客户体验测量到“可观测性”。第三部分主要介绍员工体验测量体系。
- 使用对象附注:
- 客户体验研究与分析、品牌与营销、客户服务管理、人力资源管理，以及体验工具与平台等领域的从业人员
| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/598 | B01550501 | 2024.09 |  社会科学图书借阅室
|
可借 | 社会科学图书借阅室 |