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中文图书1.投诉处理的外部争议解决方案:解读ISO 10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》 F274-65/BY3
馆藏复本：1
可借复本：1 朱立恩，郭伊萍著
中国标准出版社 2008
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中文图书2.重在受控和方便顾客:增强顾客满意的新途径 F718/BY2
馆藏复本：2
可借复本：2 朱立恩著
中国标准出版社 2006
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中文图书3.投诉处理的理论与实务:解读ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》 F274-65/BY2
馆藏复本：1
可借复本：1 朱立恩，梁卫权著
中国标准出版社 2005
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中文图书4.重在受控和方便顾客:增强顾客满意的新途径.2版 F718/92
馆藏复本：2
可借复本：2 朱立恩著
中国质检出版社 2013
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中文图书5.企业形象100问 F272.9/79
馆藏复本：0
可借复本：0 朱立恩,王瑞华编著
北京经济学院出版社 1994.5
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中文图书6.商业企业全面质量管理 F715/44
馆藏复本：0
可借复本：0 朱立恩著
经济科学出版社 1988.12
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中文图书7.商业服务业QC小组 F715/50
馆藏复本：0
可借复本：0 朱立恩编著
中国财政经济出版社 1989.9
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