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中文图书1.投诉处理的外部争议解决方案:解读ISO 10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》 F274-65/BY3
馆藏复本：1
可借复本：1 朱立恩，郭伊萍著
中国标准出版社 2008
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中文图书2.处理投诉与顾客满意:国际标准ISO 10002初解 F274-65/BY1
馆藏复本：1
可借复本：1 北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著
中国标准出版社 2005
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中文图书3.投诉处理的理论与实务:解读ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》 F274-65/BY2
馆藏复本：1
可借复本：1 朱立恩，梁卫权著
中国标准出版社 2005
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中文图书4.最新营销经理任职资格与工作规范:企业营销管理标准化执行方案 F274-65/1
馆藏复本：2
可借复本：0 现代企业管理标准化研究中心编著
中国经济出版社 2005
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中文图书5.最新采购经理任职资格与工作规范:企业采购管理标准化执行方案 F274-65/2
馆藏复本：2
可借复本：0 现代企业管理标准化研究中心编著
中国经济出版社 2005
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