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中文图书1.忠诚效应:如何建立客户综合衡量与管理体系 F274/49
馆藏复本：0
可借复本：0 （英）迈克尔·D·约翰逊（Michael D. Johnson），安德斯·古斯塔夫森（Arders Gustafsson）著
上海交通大学出版社 2002.1
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