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中文图书1.服务管理:利用技术创造价值:using technology to create value F719/177
馆藏复本：0
可借复本：0 (美)马克·戴维斯(Mark M.Davis)，(美)贾内尔·海内克(Janelle Heineke)著
人民邮电出版社 2006
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中文图书2.服务营销管理:服务型企业营销管理实用指南:第四版 F719/150
馆藏复本：0
可借复本：0 (美)约翰·E.G.贝特森(John E.G.Bateson)，(美)K.道格拉斯·霍夫曼(K.Douglas Hoffman)著
中信出版社 2004.8
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