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• 010 __ |a 7-80162-197-2 |d ￥15.00

• 100 __ |a 20020124d2001 ekmy0chiy0110 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 呼叫中心数字化管理 |9 hu jiao zhong xin shu zi hua guan li |f (美)乔恩·安东(Jon Anton)著 |g 李农，嵇继浩译

• 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2001

• 215 __ |a 174页 |d 21cm

• 330 __ |a 本书介绍了呼叫中心的管理者应该怎样使用从呼叫中心系统中得到的数据，呼叫中心系统应该向管理者提供哪些成果以及怎么才能通过对呼叫中心系统所提供数据的反复研究，来确定一个高水平的度量标准。

• 510 1_ |a Call Center Management by the Numbers |z eng

• 606 __ |a 电话业务 |x 呼叫设备 |x 计算机管理

• 606 __ |2 CT |3 S014772 |a 电话业务

• 606 __ |2 CT |3 S032329 |a 呼叫设备

• 606 __ |2 CT |3 S036584 |a 计算机管理

• 690 __ |a F626.3 |v 4

• 701 _1 |a 安东 |9 an dong |b J. |4 著

• 701 _1 |a Anton |b Jon |4 著

• 702 _0 |a 李 农 |9 li nong |4 译

• 702 _0 |a 嵇继浩 |9 ji ji hao |4 译

• 801 _0 |a CN |b NLC |c 20010823

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20020124

• 905 __ |a Wuxilib |d F626.3/1