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• 001 0000221458

• 005 20050406141400.0

• 010 __ |a 7-81084-444-X |d CNY28.00

• 100 __ |a 20050330d2005 em y0chiy0110 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 210000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 满意度的价值 |9 man yi du de jia zhi |e 联结顾客与员工满意度到财务底线 |f (美)德里克·艾伦(Derek Allen)，(美)莫里斯·威尔伯恩(Morris Wiburn)著 |g 武永红, 王妙主译

• 210 __ |a 大连 |c 东北财经大学出版社 |d 2005

• 215 __ |a 274页 |d 21cm

• 225 2_ |a CRM实战方略丛书

• 304 __ |a 书名原文：Linking Customer and Employee Satisfaction to the Bottom Line

• 330 __ |a 本书第一次把顾客满意度和员工满意度直接同企业的有形经营成果——市场份额、收入、盈利性联系了起来，对实践具有重要的指导意义。

• 461 _0 |1 2001 |a CRM实战方略丛书

• 510 1_ |a Linking Customer and Employee Satisfaction to the Bottom Line |z eng

• 517 1_ |a 联结顾客与员工满意度到财务底线 |9 lian jie gu ke yu yuan gong man yi du dao cai wu di xian

• 606 __ |a 企业管理 |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |c (美) |a 艾伦 |9 ai lun |b D. |d Allen,Derek |4 著

• 701 _1 |c (美) |a 威尔伯恩 |9 wei er bo en |b M. |g Wilburn,Morris |4 著

• 702 _0 |a 武永红 |9 wu yong hong |4 主译

• 702 _0 |a 王妙 |9 wang miao |4 主译

• 801 _0 |a CN |b SG02 |c 20050330

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20050406

• 905 __ |a Wuxilib |d F274/109:2