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• 200 1_ |a 网店客户服务与管理 |9 wang dian ke hu fu wu yu guan li |b 专著 |d Online store customer service and management |f 刘志强，杨婷主编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2021

• 215 __ |a 153页 |c 彩图，彩照 |d 26cm

• 330 __ |a 本书共16章，内容包括：电商时代的新产物、金牌客服修炼技巧、吸引客户的经典开场白、处理退换货、商务谈判、恶意行为防范指南、需要掌握的平台规则和《广告法》、内容营销、客户关系管理、处理客户投诉问题、商家钱款申诉认证等。

• 510 1_ |a Online store customer service and management |z eng

• 606 0_ |a 网络营销 |x 营销服务

• 690 __ |a F713.365.2 |v 5

• 701 _0 |a 刘志强 |9 liu zhi qiang |4 主编

• 701 _0 |a 杨婷 |9 yang ting |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 浙江省新华书店集团公司 |c 20210318

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20210520

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