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• 200 1_ |a 投诉处理的理论与实务 |A tou su chu li de li lun yu shi wu |e 解读ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》 |f 朱立恩，梁卫权著

• 210 __ |a 北京 |c 中国标准出版社 |d 2005

• 215 __ |a 17,421页 |d 21cm

• 225 2_ |a 服务与顾客满意丛书 |A Fu Wu Yu Gu Ke Man Yi Cong Shu

• 330 __ |a 本书共分8章，重点探讨在市场经济条件下形成顾客对企业投诉的外部环境，研究了ISO10002标准和ISO9000：2000标准之间的密切关系，以及企业内部应该如何建立投诉处理体系等等。并收集了各行各业中具有典型意义的顾客投诉案例。

• 461 _0 |1 2001 |a 服务与顾客满意丛书

• 517 1_ |a 解读ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》 |A jie du ISO 10002:2004 《 zhi liang guan li gu ke man yi zu zhi nei bu tou su chu li zhi nan 》

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 国际标准 |x 基本知识

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li

• 606 0_ |a 销售管理 |A Xiao Shou Guan Li

• 606 0_ |a 商业服务 |A Shang Ye Fu Wu

• 690 __ |a F274-65 |v 4

• 701 _0 |a 朱立恩 |A zhu li en |4 著

• 701 _0 |a 梁卫权 |A liang wei quan |f (1962~) |4 著

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20130904

• 905 __ |a Wuxilib |d F274-65/BY2