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• 010 __ |a 978-7-121-24085-0 |d CNY36.00

• 100 __ |a 20141117d2014 em y0chiy0120 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

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• 200 1_ |a 无处不在的幸福顾客 |A Wu Chu Bu Zai De Xing Fu Gu Ke |e 如何用积极心理学观点指导商业活动 |f (美) 柏恩·施米特 , 格伦·范·朱菲恩著 |d = Happy customers everywhere |e how your business can profit from the insights of positive psychology |f Bernd Schmitt, Glenn van Zutphen |g 谭秀敏, 王美玲, 王喆译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2014

• 215 __ |a x, 220页 |d 24cm

• 306 __ |a 由St. Martin's Press, LLC授权

• 330 __ |a 顾客幸福感与顾客满意度、顾客愉悦度和净推荐值有着密切的关系，但其重要性却远远超出了后者。顾客幸福感主要关注顾客在购物和消费过程中的积极情绪。本书通过世界各地的真实案例，使你体会到顾客幸福感来自令人愉快、充满意义和吸引力的体验，同时也指明了公司该如何以独具匠心的方法来提高顾客幸福感，吸引并留住顾客。本书向商业领域的读者展示了积极心理学这一新领域中的一些重要观点，并阐明了这些观点是如何帮助企业管理者和经营者进行商业活动的。

• 333 __ |a 市场心理研究人员。

• 500 10 |a Happy customers everywhere : how your business can profit from the insights of positive psychology |m Chinese

• 517 1_ |a 如何用积极心理学观点指导商业活动 |A Ru He Yong Ji Ji Xin Li Xue Guan Dian Zhi Dao Shang Ye Huo Dong

• 606 0_ |a 商业心理学 |A Shang Ye Xin Li Xue

• 606 0_ |a 市场心理学 |A Shi Chang Xin Li Xue

• 690 __ |a F713.55 |v 5

• 701 _1 |a 施米特 |A Shi Mi Te |g (Schmitt, Bernd) |4 著

• 701 _1 |a 朱菲恩 |A Zhu Fei En |g (Zutphen, Glenn van) |4 著

• 702 _0 |a 谭秀敏 |A Tan Xiu Min |4 译

• 702 _0 |a 王美玲 |A Wang Mei Ling |4 译

• 702 _0 |a 王喆 |A Wang zhe |4 译

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20150511

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20151202

• 905 __ |a Wuxilib |d F713.55/121