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• 010 __ |a 978-7-5046-8662-6 |d CNY69.00

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• 200 1_ |a 营销和服务数字化转型 |A ying xiao he fu wu shu zi hua zhuan xing |e CRM 3.0时代的来临 |f 杨峻编著

• 210 __ |a 北京 |c 中国科学技术出版社 |d 2020.6

• 215 __ |a 177页 |c 图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书主要写给当下正忙于数字化或准备做数字化转型的企业营销、服务和数字化领域相关的读者，以及CRM领域的从业者。本书介绍了当时间进入2020年，消费者的购买方式、购买通路、口碑传播方式等发生了翻天覆地的变化的时候，我们企业如何做数字化转型，并使其成为企业发展的加速器和核心竞争力。本书主要聚焦在服务数字化转型、营销数字化转型、数字化转型支撑体系和数字化时代CRM3.0这四个方面，介绍了了一系列的数字化转型的新模式、新模型和新方法。比如1）B2B销售大客户管理模型-ESP+，B2B销售过程管理模型-TAS+，B2B销售支撑管理模型-MCI，企业核心关系能力模型-BRM，B2B市场管理，B2B服务管理等；2）B2C服务数字化转型的六类创新，如何引C端用户之水浇灌B端之万物等；3）构建CRM3.0全景视图，CRM3.0全生命周期交付法，构建驱动数字化转型的自演进组织等；4）案例分析：如何从业务价值角度去做CRM规划，B2B销售诊断和规划，行业数字化转型浅析等。

• 333 __ |a 企业营销管理研究人员

• 517 1_ |a CRM 3.0时代的来临 |A CRM 3.0shi dai de lai lin

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 营销管理 |x 研究

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 杨峻 |A yang jun |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20200706

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20210819

• 905 __ |a Wuxilib |d F274/556