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- 200 1_ |a 赢得回头客 |9 ying de hui tou ke |d Ustomer service in an instant |f Karen Leland,Keith Bailey著 |g 王林建,钟芳译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2009
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- 701 _0 |c (美) |a 利兰 |9 li lan |c (Leland, Karen) |4 著
- 701 _0 |c (美) |a 贝利 |9 bei li |c (Bailey, Keith) |4 著
- 702 _0 |a 王林建 |9 wang lin jian |4 译
- 702 _0 |a 钟芳 |9 zhong fang |4 译
- 801 _0 |a CN |b SG11 |c 20090121
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