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• 200 1_ |a 客服部高效工作手册 |9 ke fu bu gao xiao gong zuo shou ce |f 罗百辉编著

• 210 __ |a 广州 |c 广东经济出版社 |d 2009

• 215 __ |a 15,339页 |d 26cm |e 1光盘

• 225 2_ |a 部门高效工作手册系列丛书

• 312 __ |a 封底英文题名：Customer service outlet highly effective service manual

• 330 __ |a 本书内容包括：客服部的组织结构与权责、客服部的招聘与培训管理、客服部的团队建设、客服部的薪酬与绩效管理、客服部的服务体系建设、客户调查与数据管理、售后服务和投诉管理、客户满意度和忠诚度管理、呼叫中心管理、客户关系管理等。

• 461 _0 |1 2001 |a 部门高效工作手册系列丛书

• 510 1_ |a Customer service outlet highly effective service manual |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

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• 701 _0 |a 罗百辉 |9 luo bai hui |4 编著

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