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• 200 1_ |a 顾客买的是服务 |9 gu ke mai de shi fu wu |e 掌握提升顾客满意度的关键 |f (日)北城恪太郎主编 |g (日)诹访良武著 |g 派力译

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2011

• 215 __ |a 181页 |d 24cm

• 225 2_ |a 派力营销图书 |v 289

• 330 __ |a 本书列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服务。

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• 517 1_ |a 掌握提升顾客满意度的关键 |9 zhang wo ti sheng gu ke man yi du de guan jian

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |c (日) |a 北城恪太郎 |9 bei cheng ke tai lang |f (1944-) |4 主编

• 702 _0 |c (日) |a 诹访良武 |9 zou fang liang wu |4 著

• 702 _0 |a 派力 |9 pai li |4 译

• 801 _0 |a CN |b SG08 |c 20110325

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20110630

• 905 __ |a Wuxilib |d F274/246