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• 200 1_ |a 迪士尼体验 |A di shi ni ti yan |e 米奇王国的魔法服务之道 |f 迪士尼学院, (美) 西奥多·齐尼著 |d = Be our guest |e perfecting the art of customer service |f Disney Institute, Theodore Kinnl |g 黄昌勇, 周晓健译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 北京大学出版社 |d 2016

• 215 __ |a 195页 |c 图 |d 19cm

• 320 __ |a 有书目和索引

• 330 __ |a 迪士尼公司成立89年来，以其卓越的服务品质享誉全球，并赢得全世界的高度信赖。迪士尼是如何做到的？迪士尼又做了些什么？本书做了切中肯綮的揭示。另外，过去29年来，超过35个国家的成千上万的企业管理者在迪士尼学院参加商业管理培训，并把迪士尼的经验运用到自己公司的实践中。本书也总结了上述公司的成功之处。迪士尼式顾客服务，是迪士尼公司的核心。通过本书，迪士尼学院不仅仅想让读者简单了解其服务方法的分类，也不仅仅是基于典型工作场景的总结，而是让读者看到迪士尼高品质魔力服务背后的超越期待的管理精神。本书目录：序（Tom Staggs迪士尼公园主席）第一章迪士尼的卓越顾客服务之道第二章服务的魔力第三章演员的魔力第四章布景的魔力第五章服务过程的魔力第六章整合服务的魔力。

• 333 __ |a 企业管理人员

• 517 1_ |a 米奇王国的魔法服务之道 |A mi qi wang guo de mo fa fu wu zhi dao

• 601 02 |a 迪斯尼公司 |A di si ni gong si |x 企业管理 |x 经验

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _1 |a 齐尼 |A qi ni |g (Kinnl, Theodore) |4 著

• 702 _0 |a 黄昌勇 |A huang chang yong |4 译

• 702 _0 |a 周晓健 |A zhou xiao jian |4 译

• 711 02 |a 迪士尼学院 |A di shi ni xue yuan |4 著

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20150511

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20161228

• 905 __ |a Wuxilib |d F719/227