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• 010 __ |a 978-7-121-31564-0 |d CNY58.00

• 100 __ |a 20170824d2017 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 订单处理与客户服务指南 |9 ding dan chu li yu ke hu fu wu zhi nan |b 专著 |e 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营 |d The definitive guide to order fulfillment and customer service |e principles and strategies for planning, organizing, and managing fulfillment and service operations |f (美)斯坦利 E. 福西特(Stanley E. Fawcett)，(美)艾米迪 M. 福西特(Amydee M. Fawcett)著 |g 田江，姜康译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2017

• 215 __ |a 10,184页 |d 24cm

• 305 __ |a 由Pearson Education授权出版

• 330 __ |a 本书从客户订单出发，以满足客户需求和创造客户价值为目标，全面分析了订单管理、订单成本控制、订单执行战略、网络结构与布局、服务系统设计等方面的内容，以及如何通过应用信息技术推进服务水平的提升；同时，针对客户服务绩效的衡量，提出了有效评价指标及方法。

• 510 1_ |a Definitive guide to order fulfillment and customer service |e principles and strategies for planning, organizing, and managing fulfillment and service operations |z eng

• 606 0_ |a 销售学

• 690 __ |a F713.3 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 福西特 |9 fu xi te |c (Fawcett, Stanley E.) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 福西特 |9 fu xi te |c (女，Fawcett, Amydee M.) |4 著

• 702 _0 |a 田江 |9 tian jiang |f (1969-) |4 译

• 702 _0 |a 姜康 |9 jiang kang |4 译

• 801 _0 |a CN |b zjlib |c 20170904

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20180524

• 905 __ |a Wuxilib |d F713.3/595