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• 200 1_ |a 客户服务培训游戏 |9 ke hu fu wu pei xun you xi |d Customer service games for training |f (英)Graham Roberts-Phelps著 |g 派力译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2011

• 215 __ |a 194页 |d 24cm

• 225 2_ |a 派力营销图书 |e 职业培训师系列 |v 293

• 330 __ |a 本书具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。

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• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |c (英) |a 菲尔普斯 |9 fei er pu si |c (Phelps, Graham Roberts) |4 著

• 702 _0 |a 派力 |9 pai li |4 译

• 801 _0 |a CN |b SG08 |c 20110309

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