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• 200 1_ |a 淘宝网店金牌客服全能一本通 |9 tao bao wang dian jin pai ke fu quan neng yi ben tong |b 专著 |e 视频指导版 |f 大麦电商学院主编

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2018

• 215 __ |a 220页 |c 图 |d 26cm

• 330 __ |a 本书针对客服工作的操作基础、服务流程与销售技巧等重点内容进行讲解，旨在将零基础的客服人员培养成为一名优秀的客服。全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。

• 606 0_ |a 电子商务 |x 销售服务

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• 711 02 |a 大麦电商学院 |9 da mai dian shang xue yuan |4 主编

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