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• 010 __ |a 978-7-115-39877-2 |d CNY58.00

• 100 __ |a 20151021d2015 em y0chiy0120 ea

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• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 呼叫中心技术 |A Hu Jiao Zhong Xin Ji Shu |d = The technology of call center |f 詹舒波 ... [等] 著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2015

• 215 __ |a 198页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 信息与通信创新学术专著 |A Xin Xi Yu Tong Xin Chuang Xin Xue Shu Zhuan Zhu

• 304 __ |a 题名页题其余责任者: 牟晓隆, 张文涛, 黄宇

• 320 __ |a 有书目和索引

• 330 __ |a 本书首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC的特征。最后给出呼叫中心在车联网、虚拟运营商和银行中的典型应用，以供参考。

• 333 __ |a 政府工作人员、高校和科研院所相关研究人员，高校计算机相关专业教材。

• 410 _0 |1 2001 |a 信息与通信创新学术专著

• 510 1_ |a Technology of call center |z eng

• 606 0_ |a 呼叫中心 |A Hu Jiao Zhong Xin |x 商业服务

• 690 __ |a F626.3 |v 5

• 701 _0 |a 詹舒波 |A Zhan Shu Bo |4 著

• 701 _0 |a 牟晓隆 |A Mou Xiao Long |4 著

• 701 _0 |a 张文涛 |A Zhang Wen Tao |4 著

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20151021

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20160527

• 905 __ |a Wuxilib |d F626.3/4