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• 005 20080610100000.0

• 010 __ |a 978-7-300-08303-2 |d CNY59.00

• 100 __ |a 20071006d2007 em y0chiy0110 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务营销 |9 fu wu ying xiao |e 亚洲版 |d Services marketing in Asia |f 克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock), 约亨·沃茨(Jochen Wirtz)著 |g 郭贤达，陆雄文，范秀成主译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2007

• 215 __ |a 577页 |d 26cm

• 225 2_ |a 工商管理经典译丛 |i 市场营销系列

• 305 __ |a 据原书第2版译出

• 330 __ |a 本书介绍了服务业的最新发展，其内容涵盖了最新的研究成果，从顾客关系管理、顾客资产管理、六西格玛质量标准到收益管理和顾客反馈系统。除此之外，还有大量涉及消费者行为、服务人员管理、B2B服务以及基于技术的服务问题。

• 462 _0 |1 2001 |a 市场营销系列

• 510 1_ |a Services marketing in Asia |z eng

• 606 0_ |a 服务业 |x 市场营销学

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _1 |a 洛夫洛克 |9 luo fu luo ke |b C. |4 著

• 701 _1 |a Lovelock |b Christopher |4 著

• 701 _1 |a 沃茨 |9 wo ci |b J. |4 著

• 701 _1 |a Wirtz |b Jochen |4 著

• 702 _0 |a 郭贤达 |9 guo xian da |4 主译

• 702 _0 |a 陆雄文 |9 lu xiong wen |4 主译

• 702 _0 |a 范秀成 |9 fan xiu cheng |4 主译

• 801 _0 |a CN |b 110019 |c 20071006

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20080610

• 905 __ |a Wuxilib |d F719/178