机读格式显示(MARC)

• 000 01036nam0 2200241 450

• 001 0000613826

• 005 20150310150000.0

• 010 __ |a 978-7-5139-0274-8 |d CNY35.00

• 100 __ |a 20130823d2013 em y0chiy0110 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 企业客服管理工作速查手册 |9 qi ye ke fu guan li gong zuo su cha shou ce |b 专著 |f 李雯编著

• 210 __ |a 北京 |c 民主与建设出版社 |d 2013

• 215 __ |a 299页 |d 24cm

• 330 __ |a 本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与职责、客户服务部招聘管理、客户服务部培训管理、客户服务部薪酬管理、客户服务部绩效管理、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、售后服务管理和客户投诉管理10个方面，对客服管理各个环节的工作进行分析，每个环节均提供管理制度、管理流程、管理评价和管理表格，真正能让客服管理人员随查随用。

• 606 0_ |a 企业管理 |9 Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |j 手册

• 690 __ |a F274-62 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 李雯 |9 li wen |c (女，企业管理) |4 编著

• 801 _0 |a CN |b Wuxilib |c 20150305

• 905 __ |a Wuxilib |d F274/366