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• 010 __ |a 978-7-5100-4859-3 |d CNY26.00

• 100 __ |a 20121113d2012 em y0chiy0110 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

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• 200 1_ |a 卓越服务 非凡利润 |9 zhuo yue fu wu fei fan li run |b 专著 |d Exceptional service exceptional profit |e 打造五星级客户服务的秘诀 |f (美)莱昂纳多·因基莱里，(美)迈卡·所罗门著 |g 杨波译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 世界图书出版公司北京公司 |d 2012

• 215 __ |a 152页 |d 23cm

• 312 __ |a 版权页英文题名：Exceptional service exceptional profit: the secrets of building a five-star customer service organization

• 330 __ |a 本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。

• 510 1_ |a Exceptional service exceptional profit |e the secrets of building a five-star customer service organization |z eng

• 517 1_ |a 打造五星级客户服务的秘诀 |9 da zao wu xing ji ke hu fu wu de mi jue

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 因基莱里 |9 yin ji lai li |c (Inghilleri, Leonardo) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 所罗门 |9 suo luo men |c (Solomon, Micah) |4 著

• 702 _0 |a 杨波 |9 yang bo |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZL |c 20121113

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20140416

• 905 __ |a Wuxilib |d F274/308