机读格式显示(MARC)

• 000 01078nam0 2200277 45

• 001 0000204448

• 005 20040329143400.0

• 010 __ |a 7-115-11865-5 |d CNY22.00

• 100 __ |a 20040329d2003 em y0chiy0110 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 多媒体呼叫中心构建与CRM策略 |9 duo mei ti hu jiao zhong xin gou jian yuC RM ce lue |f 伍芃华编著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2003.10

• 215 __ |a 175页 |d 23cm

• 330 __ |a 本书的主要内容是关于多媒体呼叫中心的建设与运营管理以及CRM战略的实施。全书共有7章，分别从以下几个方面进行论述：多媒体呼叫中心的价值与功能、多媒体呼叫中心的建立、基础系统、重要的外围设备、用户界面、从原始数据到有价值的信息以及运营管理。本书可帮助读者如何正确地选择技术解决方案并有效地利用资源来创造价值。

• 606 __ |a 多媒体 |x 电话通信系统 |x 管理信息系统

• 606 __ |a 多媒体

• 606 __ |a 电话通信系统

• 606 __ |a 管理信息系统

• 690 __ |a F626.3 |v 4

• 701 _0 |a 伍芃华 |9 wu peng hua |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 021001 |c 20031118

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20040329

• 905 __ |a Wuxilib |d F626.3/2