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• 200 1_ |a 麻烦事情管理：实例与技巧 |9 ma fan shi qing guan li ： shi li yu ji qiao |f 蒋焱兰主编

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2004

• 215 __ |a 361页 |d 21cm

• 225 2_ |a 经理人应变管理能力训练系列

• 330 __ |a 本书针对企业管理者的常见问题，结合事例从员工管理到处理客户投诉各方面问题，力求提供“举重若轻、应付自如”的方法策略。

• 461 _0 |1 001002551773 |1 2001 |a 经理人应变管理能力训练系列

• 606 __ |a 企业管理

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• 701 _0 |a 蒋焱兰 |9 jiang yan lan |4 主编

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