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• 200 1_ |a 客户服务技能案例训练手册2.0 |9 ke hu fu wu ji neng an li xun lian shou ce 2.0 |b 专著 |d Training manual for customer service skills training coursebooks on MBA cases |f 孙科炎主编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2013

• 215 __ |a 10,228页 |d 25cm

• 300 __ |a MBA式案例训练教程

• 330 __ |a 本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造和大客户管理五个客户服务的关键技能。

• 510 1_ |a Training manual for customer service skills training coursebooks on MBA cases |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 孙科炎 |9 sun ke yan |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 110017 |c 20130315

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20140807

• 905 __ |a Wuxilib |d F274/326