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• 010 __ |a 978-7-111-40359-3 |b 精装 |d CNY68.00

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• 200 1_ |a 指标、流程、考核管理全案 |9 zhi biao 、 liu cheng 、 kao he guan li quan an |b 专著 |e 客服部必备手册 |f 孙科柳，孙丽编著

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2013

• 215 __ |a 417页 |d 25cm |e 1光盘

• 225 2_ |a 高效运营管理系列

• 307 __ |a 附光盘：ISBN 978-7-89433-729-0

• 330 __ |a 本书阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而将所有客户服务管理和执行行为与业绩考核相挂钩，实现“以指标管理人，以流程控制人，以业绩考核人”的目标，以此帮助读者强化管理效率，降低管理成本。

• 410 _0 |1 2001 |a 高效运营管理系列

• 517 1_ |a 客服部必备手册 |9 ke fu bu bi bei shou ce

• 606 0_ |a 企业管理 |x 客户 |x 商业服务

• 606 0_ |a 企业管理

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• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 孙科柳 |9 sun ke liu |4 编著

• 701 _0 |a 孙丽 |9 sun li |c (咨询) |4 编著

• 801 _2 |a CN |b OLCC |c 20130307

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20140804

• 905 __ |a Wuxilib |d F274/327