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• 010 __ |a 978-7-121-26974-5 |d CNY48.00

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• 200 1_ |a 新客户忠诚度提升法 |A Xin Ke Hu Zhong Cheng Du Ti Sheng Fa |f (美) 马修·狄克逊, 尼克·托曼, 瑞克·德里西著 |d = The effortless experience : conquering the new battleground for customer loyalty |f Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi |g 董幼学译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a xv, 224页 |c 图 |d 23cm

• 306 __ |a 本书中文简体字版经由Portfolio授权

• 330 __ |a 作者经过5年多、针对全球400家企业、近10万名客户的服务调查研究证实：“讨好客户”是错误的策略，客户满意度与忠诚度无关，并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法，附有可靠的资料数据，并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格，让企业可以改善服务、降低成本，同时提升回购率、消费占有率，最终俘获客户的心，赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。

• 333 __ |a 适用于相关专业人员参考。

• 500 10 |a The effortless experience : conquering the new battleground for customer loyalty |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 狄克逊 |A Di Ke Xun |g (Dixon, Matthew) |4 著

• 701 _1 |a 托曼 |A Tuo Man |g (Toman, Nick) |4 著

• 701 _1 |a 德里西 |A De Li Xi |g (DeLisi, Rick) |4 著

• 702 _0 |a 董幼学 |A Dong You Xue |4 译

• 801 _0 |a CN |b 江苏新华 |c 20150511

• 801 _2 |a CN |b Wuxilib |c 20151227

• 905 __ |a Wuxilib |d F274/398